מדיניות האחריות למוצרים
מדיניות אחריות
ב-Falcon אנו מאמינים שציוד מקצועי צריך להיות אמין, עמיד ולשרת את לקוחותינו לאורך זמן. לכן אנו מקפידים על בקרת איכות ומעניקים אחריות על מגוון מוצרינו בהתאם למפורט במסמך זה.
האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, אלא אם אושר אחרת על ידי החברה בכתב.
תקופת האחריות
תקופת האחריות משתנה בהתאם לסוג המוצר.
במידה וצוינה תקופת אחריות שונה בדף המוצר או במסמכי האחריות שסופקו עם המוצר, היא תגבר על האמור במסמך זה.
אחריות למוצרי Falcon Water Tag
למעט אם צוין אחרת:
אפודי Water Tag
- שנתיים אחריות על נזילות.
- שנה אחריות על שברים הנובעים מפגם בייצור או בחומר.
רובי Water Tag
הרובים מכוסים באחריות כנגד פגמי ייצור או פגמים בחומר, בהתאם לתקופת האחריות שצוינה בעת הרכישה.
מוצרים נוספים
אביזרים, חלקי חילוף, ציוד נלווה ומוצרים משלימים מכוסים בהתאם לאחריות שנמסרה בעת הרכישה.
מה כוללת האחריות
האחריות מכסה פגמי ייצור או פגמים בחומר אשר התגלו במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר.
במידת הצורך, ועל פי שיקול דעת החברה, יתוקן המוצר, יוחלף במוצר זהה או במוצר שווה ערך, או יינתן פתרון מתאים אחר.
האחריות אינה חלה במקרים הבאים
האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מ:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות.
- שימוש בלתי סביר או רשלני.
- נפילה, מכה או תאונה.
- ונדליזם או גרימת נזק מכוונת.
- פירוק או תיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.
- שימוש בחלקים שאינם מקוריים.
- בלאי טבעי.
- אחסון לא תקין.
- חשיפה לחומרים כימיים או תנאי סביבה חריגים.
- נזק שנגרם כתוצאה מאש, הצפה או כוח עליון.
כיצד מממשים אחריות
במקרה של תקלה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף:
- שם מלא.
- מספר טלפון.
- הוכחת רכישה.
- תיאור התקלה.
- תמונות או סרטון של התקלה, ככל שניתן.
במקרים מסוימים ייתכן שתידרשו להביא או לשלוח את המוצר לבדיקה.
זמן טיפול
אנו עושים כל מאמץ לטפל בפניות אחריות במהירות האפשרית.
משך הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לאופי התקלה, זמינות חלקי חילוף והצורך בבדיקת המוצר.
חלקי חילוף
אחד היתרונות המרכזיים של מוצרי Falcon הוא האפשרות להחליף חלקים רבים במקרה של תקלה, במקום להחליף את המוצר כולו.
במקרים רבים ניתן לבצע תיקון מהיר וחסכוני באמצעות חלקי חילוף מקוריים.
אנו שואפים להחזיק מלאי של חלקי חילוף למוצרי Falcon לאורך שנים, כדי לאפשר תיקון ותחזוקה של הציוד גם לאחר סיום תקופת האחריות.
שימוש מסחרי
מרבית מוצרי החברה מיועדים לשימוש מסחרי.
שימוש אינטנסיבי במסגרת פעילות מסחרית נלקח בחשבון בעת תכנון המוצרים, אולם האחריות אינה מכסה בלאי טבעי הנובע משימוש שוטף.
שירות לאחר המכירה
אנחנו מאמינים ששירות איכותי אינו מסתיים במעמד הרכישה.
גם לאחר קבלת המוצר נשמח לסייע בייעוץ, הדרכה, אספקת חלקי חילוף, פתרון תקלות ומתן מענה מקצועי לאורך כל חיי המוצר.
גם לאחר סיום תקופת האחריות, אנו נמשיך לעשות כל מאמץ לסייע בתיקון, אספקת חלקי חילוף ומתן תמיכה מקצועית, בהתאם לזמינות החלקים ולמדיניות החברה.
יצירת קשר
לשירות, תמיכה ומימוש אחריות ניתן ליצור קשר עם:
פאלקון אטרקציות ואירועים בע"מ
📞 054-3110930